Servicio de llamadas gratuitas para niños y adolescentes en Barcelona
16 de abril de 2026
Servicio de llamadas gratuitas para niños y adolescentes en Barcelona
El Ayuntamiento de Barcelona ha lanzado un servicio de llamadas gratuitas con el objetivo de garantizar que ningún niño o adolescente se quede desconectado por falta de recursos personales en situaciones de organización cotidiana, necesidad de información, seguridad u otros motivos personales justificados.
Este servicio estará disponible en diversos equipamientos de proximidad de los diferentes barrios de la ciudad, tales como centros cívicos, bibliotecas, casales de barrio, equipamientos deportivos, centros de información juvenil, ludotecas, casales infantiles, casales de personas mayores y La Fábrica del Sol.
Los equipamientos municipales que ofrecen este servicio contarán con un cartel informativo visible para que los niños puedan identificarlos fácilmente y acceder al teléfono cuando sea necesario. Para hacer uso del servicio, los niños y adolescentes solo tendrán que acercarse al personal del centro, que les facilitará el acceso al teléfono para realizar la llamada.
Es importante destacar que este servicio está diseñado exclusivamente para llamadas justificadas y responsables, destinadas a contactar con la familia u otros referentes. Se implementarán medidas de control para evitar un uso indebido, como realizar llamadas en tono de broma, emitir insultos o cualquier otra forma de práctica fraudulenta.
Para garantizar el correcto funcionamiento y prevenir posibles abusos, se ha establecido un procedimiento de supervisión y control. El personal de los equipamientos estará presente durante el uso del teléfono, manteniendo una distancia que asegure el uso adecuado del servicio y garantice que la duración de las llamadas sea razonable, orientándose entre tres y cinco minutos por comunicación.
Todo el personal de los equipamientos municipales recibirá la formación necesaria para aplicar este protocolo de manera coherente, asegurando una supervisión uniforme en toda la ciudad. Es importante resaltar que la supervisión se llevará a cabo siempre con pleno respeto a la privacidad de los niños y adolescentes, sin escuchar el contenido de las conversaciones en ningún momento.
Esta iniciativa refleja el compromiso del Ayuntamiento de Barcelona con la creación de una ciudad más accesible, segura e igualitaria, que protege los derechos de los niños y adolescentes, garantizando que puedan mantener el contacto con su entorno familiar en momentos de necesidad.
